Диджиталға арналған ТОП-3 CRM-жүйе

Қазіргі заманғы диджитал талдаусыз мүмкін емес, ал CRM-жүйелер жұмыста әрбір қадамды талауға, бұған қоса сайтпен, телефониямен және 1С-пен жұмысты біріктіруге мүмкіндік береді. Бұл түпкі тұтынушының қызметтер мен өнімдерге қол жеткізуін жеңілдетеді. Компанияның қолжетімділігі артады және қоңыраулар мен сұрау салуларды қадағалап, өнімділігі де жоғарылайды. Демек, сапасы кері байланыстың және кез келген істе асығыстықтың орнына компания өз жұмысында сапа мен жылдамдықты іске асырады.

Біз Қазақстанда жұмысы қолжетімді CRM-жүйелерге егжей-тегежйлі талдау жүргіздік, және қысқа, бірақ өте мағлұматты кесте шықты, мұнда біз танымал жүйелердің артықшылықтарын салыстырамыз. Әр жүйені тармақтар бойынша қарастыралық.

Қорытындылай келе, айтарымыз, осы ақпарға сүйеніп, кәсіпкер бизнесінің міндеттеріне қарай сай келетін нұсқаны таңдай алады.

Интернеттегі жарнама технологиялық сипатқа ие болғанына көп уақыт болды, және де клиент қай сайтта болмасын – жарнама барлық жерде дербес бапталады. Бұған қоса, әлеуметтік желілердегі таргеттелген жарнаманы, контекстілік және тизерлік жарнаманы қоса алғанда, жарнаманы барлық ықтимал форматтарда көрсетуге мүмкіндік бар.

Алайда, мұндай жобаларды CRM-жүйесімен талдаусыз – цифрлық маркетингте жетер жетістігіңіз көп болмайды. Customer Relationship Management (клиенттермен өзара қарым-қатынасты басқару) — бұл әлеуетті клиентпен алғашқы байланыстан бастап тұтынушының соңғы сатып алуына дейінгі бүкіл процесті тәртіпке келтіретін жүйе.

Жүргізіліп жатқан жұмысты жеңілдету және оның тиімділігін арттыру осындай жүйенің негізгі міндеті болып табылады. Себебі менеджерлердің жұмысын оңтайландыру арқылы өнімдердің сатылымы артып қана қоймай, жаңа сапалы лидтердің де саны ұлғаяды, сонымен қатар диджиталдағы ең өзекті құралдарды қолдана отырып, жұмыс уақыты үнемделеді. Ашық есептілік, мерзімдерді орындау, сатылымдар пайызының өсуін мониторингілеу, кезең ішінде жасалған мәмілелер саны – осының барлығы трафик-менеджердің жарнамалық науқандарды талдауынан, SMM-менеджердің әлеуметтік желілерді контентпен толтыруды жоспарлауынан бастап, аккаунт-менеджердің маңызды мәмілелерді жасасуына дейін ұжымның қаншалықты үйлесімді жұмыс істейтінін бақылауға көмектеседі.

Ұйым ішіндегі жұмыс процесін оңтайландыру – іске асыруға болатын нәрсе және қолжетімді, әсіресе digital-маркетингте. Ең бастысы осы іс-әрекетті үнемі орындау және тек ең тиімді әрі өзекті құралдарды енгізіп отыру!